Missnöjda kunder som hotar med att hänga ut bilverkstäder och handlare på sociala medier blir allt vanligare. Det uppger Ulf Stefansson på Fordonsjuristen, som nu vill påminna både kunder och företag om var gränsen går mellan tillåten kritik och brottsligt förtal.
– Tyvärr ser vi en oroande utveckling där hot om dåliga recensioner används som påtryckningsmedel. Många företagare känner sig maktlösa, säger Ulf Stefansson.
Kritik är tillåten – men måste bygga på fakta
Enligt lagen har kunder rätt att öppet dela sina upplevelser och åsikter. De får till exempel:
- Skriva att de är missnöjda med servicen.
- Berätta om långa väntetider eller brister de faktiskt upplevt.
- Lämna ärliga recensioner på nätet.
– Man har alltid rätt att uttrycka sina personliga erfarenheter. Att skriva ”jag fick vänta länge på reparationen” är helt okej, förklarar Ulf Stefansson.
Förtal om påståenden är osanna
Men gränsen går när en kund publicerar uppgifter som inte är sanna – eller som riktar sig mot enskilda personer.
- Att påstå att en verkstad ”fuskar med bilar” utan bevis kan vara förtal.
- Att rikta kränkande ord mot en ägare eller anställd kan till och med klassas som grovt förtal eller förolämpning.
– Det är skillnad mellan att vara missnöjd och att sprida falska rykten. Den som gör det riskerar både skadestånd och åtal, säger Ulf Stefansson.
En balansgång
Frågan är känslig eftersom recensioner och omdömen är en viktig del av konsumenternas möjlighet att välja seriösa aktörer. Samtidigt kan ett felaktigt inlägg på nätet snabbt skada ett företag.
– Vår uppmaning är enkel: var ärlig, håll dig till fakta och undvik personangrepp. Kritik är tillåten – men inte smutskastning, avslutar Ulf Stefansson.